Besoin de réponses ?
Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience sur Cosmos Passion.
Que ce soit pour passer une commande, en savoir plus sur la livraison ou comprendre notre politique de retour, vous trouverez les informations nécessaires pour naviguer facilement sur notre site.
Vos commandes
Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Pour passer commande, parcourez notre sélection de produits, ajoutez vos articles au panier, puis procédez au paiement. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat.
Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien pour suivre votre colis. Cela vous permettra de voir où se trouve votre commande à tout moment.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@cosmospassion.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous préparons votre colis sous 2 à 4 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrés selon votre localisation.
Dans quelles zones livrez-vous vos produits ?
Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada ainsi qu’aux DOM-TOM. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si vous constatez un retard dans la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à support@cosmospassion.com. Nous vous aiderons à suivre l’état de votre colis et à résoudre le problème.
Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Vous avez 14 jours pour retourner un produit. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@cosmospassion.com pour recevoir des instructions détaillées sur la procédure.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Choisissez l’option qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL. Vos informations bancaires sont donc protégées lors de votre transaction.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, après la validation de votre commande, vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client si vous en avez un.
Informations sur le compte
Comment créer un compte client sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur ‘S’inscrire’ en haut de la page d’accueil. Remplissez les informations demandées et validez. Vous pourrez ainsi gérer vos commandes et informations personnelles.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter, cliquez sur ‘Se connecter’ en haut de la page, entrez vos identifiants et accédez à votre espace personnel pour gérer vos commandes.
Puis-je modifier mes informations personnelles dans mon compte ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations à tout moment en vous connectant à votre compte et en accédant à la section ‘Mon profil’. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
À propos de nos produits
Quel type de produits proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de produits, incluant des posters sur l’espace, des décorations planètes, des stickers muraux et des T-shirts sur le thème de l’espace. Chaque produit est conçu avec soin pour égayer votre environnement.
Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, chez Cosmos Passion, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Chaque article est soigneusement sélectionné pour garantir votre satisfaction.