Zones de livraison
Chez Cosmos Passion, nous expédions vos commandes vers plusieurs destinations. Nous livrons principalement en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Cela nous permet de vous offrir nos produits dans un large éventail de régions.
Délais de préparation et de livraison
Après la confirmation de votre commande, le délai de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, le délai de livraison standard est compris entre 8 et 15 jours ouvrés. Nous tenons à préciser que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des services postaux.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour l’expédition de vos commandes. Parmi les transporteurs que nous privilégions figurent Colissimo, bPost et Swiss Post. Toutefois, cette liste n’est pas exhaustive. Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids de votre commande, de la destination et de la disponibilité des services.
Frais de livraison
Nous proposons une politique de frais de livraison simple et avantageuse. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 20 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 4,90 € seront appliqués. Les montants exacts seront visibles au moment du panier ou au paiement.
Support client
En cas de problème lié à la livraison, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse support@cosmospassion.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et cas particuliers
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves. De plus, si une erreur d’adresse est fournie lors de la commande, cela peut également entraîner des délais supplémentaires. Dans tous ces cas, nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre commande.
Expédition en plusieurs colis
Nous tenons à vous informer que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, notamment si les articles proviennent de différents fournisseurs. Cela se fera sans frais supplémentaires pour vous.
Suivi de commande
Pour vous permettre de suivre l’avancement de votre livraison, vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée. Ce message inclura un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.