Droit de rétractation
Chez Cosmos Passion, nous respectons vos droits en matière de consommation. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Nous vous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de procéder à un retour.
Processus de retour
Pour initier un retour, vous devez d’abord en informer notre service client par email à l’adresse support@cosmospassion.com avant d’expédier le produit. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour signaler votre intention de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires et une adresse de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée, en vous assurant qu’il respecte les conditions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la livraison de votre retour. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, il est impératif de le demander de manière expresse et écrite. Voici d’autres détails concernant le remboursement :
- Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Décote possible : Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à couvrir les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous privilégions la réparation ou le remplacement du produit concerné avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour discuter des modalités.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler le problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucun numéro de suivi n’est fourni pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les conditions spécifiques qui peuvent s’appliquer.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à support@cosmospassion.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.